Política de Trocas e Devoluções – Slook Kids

A Slook Kids busca oferecer sempre a melhor experiência de compra para você e sua família. Para garantir uma relação de confiança mútua, adotamos uma política de trocas e devoluções que seja justa tanto para o cliente quanto para a loja, prevenindo abusos e zelando pela satisfação final.

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1. Prazo de arrependimento

Arrependimento ou desistência: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e tags e em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

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2. Trocas por tamanho ou modelo

Se o tamanho não servir ou se você quiser trocar por um modelo diferente, entre em contato conosco dentro do prazo de 5 (cinco) dias após o recebimento do produto.

É imprescindível que a peça não apresente sinais de uso, lavagem ou modificações, mantendo a etiqueta afixada e a embalagem original.

Após confirmação do cumprimento dos requisitos, iremos orientar sobre o envio do produto e a posterior troca.

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3. Defeitos de fabricação

Caso você receba um produto com defeito de fabricação aparente ou oculto, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias da data de recebimento.

Será feita uma análise para confirmar se o defeito é realmente de fabricação. Em casos confirmados, realizaremos a troca ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

Se for constatado mau uso ou danos causados por lavagem ou conservação inadequadas, a troca ou reembolso não será autorizado.

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4. Procedimentos de envio e custos

Em casos de troca por defeito de fabricação ou erro na entrega (produto incorreto ou diferente do solicitado), o custo do frete de envio e reenvio fica por conta da Slook Kids.

Para trocas por opção de tamanho, cor ou modelo, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, dependendo das condições anunciadas em campanhas ou promoções vigentes. Sempre manteremos total transparência a respeito desses custos no momento do atendimento.

Antes de qualquer envio, entre em contato com nosso atendimento para receber as instruções e o código de autorização de postagem, quando aplicável.

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5. Situações de não aceite

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, danos intencionais, modificações ou que estejam sem etiquetas e/ou nota fiscal.

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política ou se ficar caracterizado uso indevido ou tentativa de fraude.

Se o produto for recebido em condições inadequadas, será devolvido ao remetente, acompanhando o laudo de reprovação.

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6. Prazo de análise e ressarcimento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, haverá uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

Caso atenda aos critérios, a troca será feita ou o reembolso será processado via estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou vale-compras (dependendo da forma de pagamento original e conforme a preferência do cliente).

Em caso de não aprovação na análise, devolveremos o produto ao remetente, sem possibilidade de novo envio para reavaliação.

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Entre em contato conosco
Se você tiver qualquer dúvida ou necessitar de apoio em alguma etapa da troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Basta enviar um e-mail ou mensagem pelos canais indicados em nosso site.

Agradecemos a sua confiança em escolher a Slook Kids. Nosso compromisso é garantir que cada compra seja realizada com transparência, segurança e satisfação, mantendo sempre o respeito e a clareza em todas as nossas relações.